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京城御方堂服务

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京城御方堂服务

京城御方堂健全的中医特色服务

御方堂秉承“御药为本,方以济世”的行医宗旨,不断完善综合管理,以提供全方位、个性化的医疗服务为目标,确立了“以人为本”的全新中医绿色诊疗服务体系。同时注重建立和谐的医患关系,树立良好的社会公益形象,推崇健康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。御方堂融汇现代先进技术和理念,突出具有中医特色诊疗的大专科、小综合的医疗模式,创建以高专业水准、高品质服务、个体化为特色的现代化绿色中医特色门诊。

以患者服务为中心,建立随访制度

御方堂建立以患者服务为中心的服务体制,转变传统服务理念,积极提高服务的主动性,促进医院人员树立正确的品牌意识,特设立专门部门并指定专人负责医患关系的改善,成立患者服务中心,制定随访制度,针对患者比较关心的用药问题、心理信心等方便比较关心的问题进行一一解答,提高患者满意度。

以病人利益为中心,开展公益义诊服务

御方堂始终将中医药的推广作为第一社会责任。御方堂在2011年成功启动了“中医进社区”公益工程,旨在大力推进中医进社区、进家庭、进机关、进学校,让中医药惠及千家万户。2012年,御方堂加入中华志愿者协会,成为志愿者会员单位,御方堂将不断深入普及推广中医文化,扩大中医文化影响力,使群众进一步认识中医、了解中医、感受中医。

优化就医流程,方便患者就医

为切实缓解居民看病难、看病复杂等问题,御方堂强化“以病人为中心”的服务理念,特优化就医流程,增强医务工作者的主动服务意识,推出便民惠民措施,一是建立相关岗位的导诊制度,让患者朋友有问题可以及时问询,实现一站式看诊;二是提供便民话的多样服务,御方堂开设专家诊室、针灸室、按摩室等多项服务,有效实现分流,更好的为所需人群提供服务。

网络挂号预约 ,远程诊疗服务

为顺应当下需求,方便患者就诊,御方堂特开通了网络预约、电话预约、复诊预约等多种网络预约方式,尝试微信、微博等新媒体的使用,构建和维护好医院网络平台,做到服务信息及时更新;利用网络论坛开展健康宣教和网络问诊。

规范化的医务人员服务

患者舒心的就医体验是构建服务品牌的前提,御方堂特制定具有特色的医院服务手册及就诊智囊等,同时开展医务人员服务规范化培训,让医务人员接受礼仪培训,培养“患者至上”的服务观念,实现服务家庭化,管理人性化,环境园林化。